Política de reembolso
Devoluciones y cancelaciones por internet.
Los pedidos podrán cancelarse sin costo alguno mientras no hayan sido preparados ni entregados a la empresa de mensajería correspondiente.
Una vez generada la guía de envío o entregado el paquete a la paquetería, la cancelación del pedido no será posible. En ese caso, el cliente deberá esperar la recepción del producto para iniciar, si aplica, una solicitud de devolución conforme a las condiciones de esta política.
Hi Vitamins se reserva el derecho de cancelar pedidos en los siguientes supuestos:
● Error evidente en precios publicados o disponibilidad de inventario.
● Información de contacto o de envío incorrecta, incompleta o no verificable.
● Imposibilidad de contactar al cliente para confirmar información necesaria para procesar el pedido.
● Sospecha fundada de fraude, uso indebido de medios de pago o actividad inusual relacionada con la transacción.
En cualquiera de estos casos, se realizará el reembolso íntegro al método de pago original utilizado.
2. Devoluciones.
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 10 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Para que una devolución sea elegible, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
● Estar en su empaque original, sin alteraciones.
● Conservar los sellos de seguridad intactos y sin haber sido abierto.
● No presentar señales de uso, consumo, manipulación o daño atribuible al cliente.
● Incluir todos los accesorios, obsequios promocionales y documentación entregada originalmente.
Por razones de seguridad, higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones de:
● Productos abiertos o con sello de seguridad removido.
● Productos consumidos parcial o totalmente.
● Productos con señales de uso o manipulación.
● Solicitudes realizadas fuera del plazo de 10 días naturales.
3. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos.
Si recibiste un producto dañado durante el transporte, con defecto de fabricación o diferente al solicitado en tu pedido, deberás contactarnos dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega para reportar la incidencia.
Para agilizar la revisión y resolución, podremos solicitar:
● Fotografías del producto recibido (mostrando el defecto o daño).
● Fotografías del empaque exterior (caja de envío).
● Fotografías de la guía de envío o etiqueta de la paquetería.
● Número de pedido.
Una vez validada la incidencia, ofreceremos, según corresponda:
● Reposición del producto sin costo adicional.
● Cambio por el producto correcto.
● Reembolso total o parcial según el caso.
4. Procedimiento para Iniciar una Devolución.
Para iniciar una solicitud de devolución o reporte de incidencia, sigue estos pasos:
● Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de: info@hivitamins.com
● Proporciona tu número de pedido, el motivo de la devolución y, de ser aplicable, evidencia fotográfica.
● Nuestro equipo revisará tu caso y te proporcionará instrucciones detalladas, incluyendo una Autorización de Devolución (RMA) cuando aplique.
● Envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas y devueltas al remitente.
Tiempo de respuesta: nuestro equipo responderá tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su recepción.
5. Costos de Envío en Devoluciones.
En casos de productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente por nuestra parte, Hi Vitamins cubrirá los costos de envío de la devolución.
En casos de devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión del cliente (dentro del plazo y condiciones aplicables), el costo de envío de la devolución correrá a cargo del cliente, salvo que aplique legislación de protección al consumidor que disponga lo contrario.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente el resultado de la revisión en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Los tiempos estimados de acreditación son:
● Tarjeta de crédito o débito: 7 a 15 días hábiles (sujeto a los tiempos internos del banco emisor).
● Mercado Pago: 5 a 10 días hábiles.